综合此产业各公司的平均值，这个可以可以做个了解。

[职位名称]:

客服专员(分为电话客服跟线上(文字)客服)

[条件要求]:

接受 小白 (即 无经验者 )

(但有相关产业/职业工作经验者佳)

[基本薪资]:

折合人民币每月薪资约$7431 - $9683

(多数公司还会额外提供房屋补助跟伙食补助还有绩效奖金)

[上班时间]:

每天约08 - 10小时(休息半小时)

(会有所谓三班倒的早班/午班/晚班)

[休假时间]:

每月04 - 08天(排休)

[年度假期]:

每年15 - 25天(年假)

[工作内容介绍]

大多数的人对于客服专员这个职业的认知主要是协助公司回答顾客的各种疑难杂症，但在博弈产业的客服专员工作内容则有些不一样，大致如下：

1.当客户的出气筒

菠菜类游戏有输有赢，赢钱的人通常不会打电话来告诉你他赢了多少钱，但输钱的人永远会打电话来谩骂公司的烂游戏害他输了多少钱，而且通常是接起电话后话筒另一端就立刻传来各种脏话！ 这种时候呢，客服专员必须要用平静友善的口气试着缓和客户的情绪，并同时用各种话术来鼓励客户再接再厉，继续玩就有机会把赌输的钱赢回来（毕竟公司要赚钱才有办法发薪水），所以真的算是在做一份很妙的工作！

2.解说各游戏规则

虽然每一个游戏在开始前一定都会在萤幕上显示游戏规则，但大多数的客户完全没在看，所以当遇到不会游玩或下注的情况时，客户的第一个反应通常都是打电话或传讯息给客服专员，并直接跟客服专员做询问！ 而为了让旗下的每一位客服专员都能够顺利回答客户的各种游戏规则与下注赔率提问，公司大多会要求客服专员们在入职后的培训期就必须把所有菠菜类游戏都学一遍，并且告知一定要把所有东西都背起来并通过考核后才能正式上线服务客户！

3.协助处理出入款

由于多数公司所提供的游戏都属于线上博弈，因此客户要游玩此类游戏前都必须要先透过信用卡／第三方支付来在公司的平台储值游戏虚拟货币，但繁杂的储值手续难免会有出错或遇到断线的时候，因此当客户遇到储值金额没有显示在游戏介面上又或是赢钱后金额没有顺利入帐...等情况时，一定也是立刻打电话过来给客服专员，这种时候客服专员就必须要立刻协助查询帐款并跟主管回报来排除相关出入款的障碍！

4.陪高级客户聊天

公司所称的高级客户其实就是我们一般所说的VIP，也就是有在公司游戏平台上储值或消费达一定金额的客户，而很多这类的客户都喜欢被当作大爷来伺候，因此常常三不五时就打电话或是传讯息来表示想被关心一下！ 此时，客服专员就必须在不得罪VIP客户的情况下尽快结束各类闲聊话题，毕竟仍有许多其他客户在线上等候，但如果处理不好的话很可能会被客诉进而影响到自己的考绩表现（跟薪水有关），所以陪客户聊天真的是件苦差事啊！

当然，笔者在此只是整理出一些比较常见的服务类别，身为客服专员的你每天会遇到的状况真的很多，而且通常同时在线等候的客户绝对不只一位，每天更有可能需要接待超过上百位的客户，因此客服专员的压力大部分都是来自于要如何在最短的时间内透过语音或是文字来回答客户的问题并同时兼顾到公司的利益！

（好险大多数公司都会提供一些可以直接复制贴上的话术来应付客户的基本问题）

[ 工作优点 分析]

1.准时上下班

-与下一个班次的人员交接完毕就能下班

2.属内勤工作

-每天坐在办公室不用担心风吹日晒雨淋

3.入职门槛低

-没有经验一样可挑战且公司一定有培训

[ 工作缺点 探讨]

1.生理时钟乱

-因为公司采取所谓的三班倒跟排休制

2.边吃边工作

-无时无刻有电话或讯息传进来待答覆

3.非周末放假

-身边朋友都是周末聚餐但你却在上班

[应征 注意事项 ]

1.公司是否会帮你办理菲律宾的临时工作证( SWP )以及正式工作签证( 9G )

2.公司是否为正规自有牌的合法博弈公司还是是属于靠牌小公司或无牌非法公司

3.电话客服大多是专门找女性来从事所以男性大多只能担任线上(文字)客服专员