近日，第三方投诉平台聚投诉公布了2018年第三方支付行业投诉排行榜，以及第三方支付行业和银行业年度金虾奖（投诉处理黑榜），众多支付机构均上榜。

国付宝获金虾奖

支付领域，国付宝获得金虾奖。金虾奖是21CN聚投诉基于平台投诉数据，对各行业处理消费者投诉整体状况最差的商家颁发的批评性奖项。

国付宝方面，2018年共收到583件投诉，解决量仅为59件，解决率只有10.1%，大量关于国服宝的投诉，都涉及到了为违规商户提供支付接口，包括菠菜、外汇、期货等各种各样的平台，很多投资人的资金通过国付宝支付后，转向了一些虚假商户，最终导致了资金的流失，这也直接对国付宝造成了影响。

公开资料显示，国付宝2011年获得央行颁发的互联网络支付、移动电话支付业务许可，2015年1月获基金支付业务许可，2016年5月获跨境人民币支付业务许可，2016年12月增发预付费卡发行与受理业务许可。

即便有支付牌照在身，国付宝也没有避免被央行重罚。在2018年8月，国付宝因违反清算管理规定、非金融机构支付服务管理办法相关规定，被央行给予警告，没收违法所得22,176,051.47元（2217万元），并处罚款22,296,051.47元（2229万元），合计处罚金额44,472,102.94元（4447万元）。

支付行业已经迎来了严监管的时代，就目前的情况来看，2019年央行也会继续加强监管，违规行为将会被严打，只有规范化经营，才能保证企业稳定的生存发展。

交行、招商、广发投诉量较大

银行方面，交通银行、招商银行、广发银行登榜。

交通银行投诉量位居前列，2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共1190件，182件获得解决，投诉解决率15.3%，交通银行信用卡业务暴力催收问题反映比较集中。

招商银行，2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共576件，87件获得解决，投诉解决率15.1%。包含“催收”关键字的投诉有261件，占比45.3%。相关投诉，招商银行未予回应。

广发银行，2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共419件，29件获得解决，投诉解决率6.9%。广发银行的主要投诉为在催收过程中涉嫌伪造律师函、报案回执等。

第三方支付行业投诉排行榜

除了金虾奖之外，聚投诉还公布了2018年第三方支付行业投诉排行榜，投诉量超过百件的支付公司共有35家，投诉多也与支付机构自身业务规模、用户基数较大有一定关系，投诉名单如下：

在投诉解决率榜单中，多家支付机构的解决率都在90%以上，有效解决了用户的问题，提升了服务质量