通常,参与到移动领域的竞争者们非常关心新用户获取,这固然没有问题,不过另一方面,虽然为自己的产品确保获得更多的量是必不可少的,但是移动市场的另外一门学问:
用户留存营销同样至关重要。要想让自己的产品保持长久的发展,就必须让用户留在其中从而增加留存率。
本文将列举12种可以提升用户留存的思路供参考。
方法1:建立良好的用户体验
让用户留下的基础是出色的产品设计,如果用户第一次打开产品就发现加载缓慢、重大bug或者崩溃等等问题,那么就很有可能马上离开且永远不再回来。反之,一个稳定且易于使用,并且能够解决用户问题的产品很容易让用户回来再次使用。
因此,请最先确保你的产品以最佳方式为用户提供服务,增加用户们需要的功能,并改进他们指出的错误和问题。功能、界面元素等等设计均可以通过A/B Test来实现,以发现用户的喜好倾向。
方法2:诚实的ASO
AppStore或Google Play商店里的产品页面,是开发者与用户进行沟通的首要联系点之一,请确保这个页面能正确展示和描述产品的功能和外观——没有什么比让用户发现你的产品并不像产品页面描述的那样好用更糟糕的事。
真实地展示应用,强调它的优势并且略过一些微小缺陷是可以接受的。但是绝不能夸大产品的功能或欺骗用户。
方法3:请求用户反馈
如果不确定用户的意见和愿望,那么就去询问他们。大多数用户都愿意分享反馈,无论是正面还是负面的,这两种类型的反馈均有其价值。通过分析用户的评论,我们可以找到下一步应该去实现的功能,或者必须尽快修复的bug。作为奖励和回报,产品会得到更多“回头客”。
方法4:优化上手流程
升短期留存是一个巨大的挑战,用户首次打开产品的时候并不知道该如何使用,如果没有适当的指导,很容易让用户产生反感。为了避免失去对产品不了解的用户,必须提供新手引导流程。
许多开发者通过全屏卡片来对首次启动的用户进行引导。