在第38个国际消费者权益保护日来临之际，中国银行业协会3月11日正式发布《2019年中国银行业服务报告》（以下简称《报告》），这也是中银协连续第13年发布此类报告。

《报告》显示，我国银行业正在积极应对市场形势变化，不断深化网点转型，专业化、智慧化、体验化、轻型化、线上线下一体化等特点突出，相关业务正在由传统人工柜台向智能设备迁移。

截至2019年12月末，中国银业金融机构网点总数达22.8万个，其中，年内改造营业网点15591个；共设立社区网点7228个，小微网点达到3272个；在全国布放自助设备109.35万台，其中创新自助设4805台；利用自助设备交易笔数达353.85亿笔，交易金额61.85万亿元。

值得注意的是，在金融服务领域，金融与科技融合度正在进一步深化。“中国银行业科学、稳健地运用AI、5G、区块链、云计算、人工智能、大数据等前沿技术，优化金融服务流程，加强金融风险防控，延伸智慧服务触角，为广大金融消费者提供智能化、场景化、便捷化、精细化的消费金融产品与服务。”银行业协会相关负责人说。

其中，持续打造以技术、数据、场景为依托的线上服务能力，搭建互利共赢的开放平台，推动“线上+线下”“人工+智能”的融合一体服务模式，高效地响应客户需求和社会需求。

据统计，2019年银行业金融机构网上银行交易笔数达1637.84亿笔，同比增长7.42%，交易金额达1657.75万亿元；手机银行交易笔数达1214.51亿笔，交易金额达335.63万亿元，同比增长38.88%；电商平台交易笔数达0.83亿笔，交易金额达1.64万亿元；全行业离柜率为89.77%。

与此同时，银行业积极践行普惠金融，助力经济社会发展。《报告》显示，截至2019年12月末，银行业金融机构本外币涉农贷款余额达35.19万亿元，同比增长7.7%；小微企业贷款余额36.9万亿元，同比增速10.1%，其中，单户授信总额1000万元及以下的普惠型小微企业贷款余额11.7万亿元，较年初增速24.6%，贷款余额户数2100多万户，较年初增加380万户，新发放普惠型小微企业贷款平均利率较2018年平均水平下降0.64个百分点。